Questions Fréquentes

Quels sont les délais de livraison ?

Pour la France métropolitaine, les délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre colis.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 49 € en France métropolitaine. En dessous de ce montant, les frais de livraison standard s'élèvent à 5,90 €.

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Nous proposons la livraison via Colissimo (livraison à domicile) et Mondial Relay (livraison en point relais). Vous pouvez choisir le mode qui vous convient le mieux lors du passage de votre commande.

Puis-je retourner un produit ?

Absolument. Vous bénéficiez d'une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas, pour un remboursement ou un échange. Cette garantie commerciale s'ajoute à votre droit de rétractation légal de 14 jours. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage initial. Les frais de retour sont à la charge du client.

Comment effectuer un retour ou un échange ?

Pour effectuer un retour ou un échange, contactez notre service client par e-mail à support@cosydog.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse d'expédition. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et par PayPal. Toutes les transactions sont entièrement sécurisées grâce au protocole de chiffrement SSL pour garantir la protection de vos données bancaires.

Vos produits sont-ils de bonne qualité ?

Chaque produit proposé sur CosyDog est soigneusement sélectionné pour sa qualité, sa durabilité et le confort qu'il offre à votre chien. Nous travaillons avec des fournisseurs de confiance et testons rigoureusement nos articles avant de les mettre en vente.

Quels matériaux sont utilisés pour vos produits ?

Nous privilégions des matériaux doux, résistants et faciles d'entretien : velours côtelé et fibre creuse pour le panier donut, mousse haute densité et tissu épais pour le sofa, peluche polyester pour la peluche battement de cœur, silicone alimentaire sans BPA pour le tapis de léchage, TPR qualité alimentaire pour le jouet distributeur. Le détail est indiqué sur chaque fiche produit.

Comment contacter le service client ?

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Vous pouvez nous écrire à contact@cosydog.fr ou utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures ouvrées.

Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?

Pour le moment, nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Nous travaillons à étendre nos zones de livraison prochainement. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande spécifique.

D'où sont expédiées les commandes ?

Depuis Angers, en France. Vos produits sont stockés et préparés dans un entrepôt labellisé Engagé RSE qui travaille avec un ESAT, et partent sous 24 h ouvrées.

Comment fonctionne le 1 % reversé au refuge ?

1 % du montant de chaque commande est mis de côté automatiquement et versé chaque trimestre au refuge de la SPAA d'Angers. Nous publions chaque versement dans le journal CosyDog.

Puis-je choisir la livraison en point relais ?

Oui, Mondial Relay est proposé au moment du paiement, ainsi que Colissimo à domicile.