Politique de remboursement

Satisfait ou remboursé — garantie 30 jours. Chez CosyDog, votre satisfaction et le bien-être de votre chien passent avant tout. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas, pour un remboursement ou un échange. Cette garantie commerciale s'ajoute à votre droit de rétractation légal de 14 jours (article L221-18 du Code de la consommation). Le produit doit être retourné complet et en bon état. Pour tout retour, écrivez-nous à support@cosydog.fr en indiquant votre numéro de commande.

Politique de Retours et de Remboursements

Chez Cosydog, notre priorité est le bien-être de votre compagnon. Si toutefois un article ne vous donnait pas entière satisfaction, nous avons mis en place une procédure de retour simple et transparente, conformément à la législation française.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

  • Délai de notification : Vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter dans ce délai de 14 jours.

  • Délai de renvoi : Une fois votre demande validée par notre support, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

2. Conditions de retour

Pour donner lieu à un remboursement, les articles doivent impérativement respecter les conditions suivantes :

  • État neuf : Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, complets (accessoires, notices) et en parfait état de revente.

  • Hygiène et Santé (Important) : Pour des raisons de sécurité sanitaire et d'hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés s'ils ont été déballés ou utilisés :

    • Articles de couchage retournés sales, avec poils ou odeurs (un article propre et complet est toujours accepté).

  • Preuve d'achat : Une copie de votre facture ou confirmation de commande doit être jointe au colis.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, merci de suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client à l'adresse suivante : support@cosydog.fr.

  2. Précisez votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).

  3. Notre équipe vous communiquera l'adresse de notre centre logistique à Angers (ne pas renvoyer le colis à l'adresse de l'expéditeur initial sans accord préalable).

Note : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à l'arrivée.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé durant le transport ou non conforme à votre commande :

  • Prenez une photo du produit défectueux ainsi que de l'étiquette d'expédition collée sur le carton.

  • Contactez-nous sous 48 heures après réception.

  • Dans ce cas spécifique, nous prendrons en charge les frais de retour ou procéderons directement à un nouvel envoi à nos frais.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par nos services :

  • Nous vous informerons par e-mail de la validation du remboursement.

  • Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

  • Le montant remboursé inclut le prix des articles et les frais de livraison standard "aller".

  • Le délai de traitement est généralement de 7 à 14 jours ouvrés après réception de votre colis de retour.